AceThinkerに関してよく寄せられるご質問をご案内します。
購入前のお問い合わせ
1. ライセンスポリシーについて教えてください。
インストール用ライセンスには、シングルユーザーライセンスとマルチユーザーライセンスがあります。
シングルユーザーライセンス：シングルユーザーライセンスを購入した場合、ライセンス所有者が保有するPC 2台までインストールできます。このライセンスでは、ソフトウェアを個人用PC 1台で使用できます。無期限のアップデートとテクニカルサポートを無料で利用でき、PCを変更する必要がある場合は新しいライセンスキーも発行します。
マルチユーザーライセンス：職場や自宅など1か所にある、指定台数のPCへソフトウェアをインストールできます。料金は、ソフトウェアを使用するユーザー数に応じて決まります。
また、利用目的に応じて、教育機関向け、商用、個人用の各ライセンスに分かれています。
個人利用：個人用ライセンスでは、自宅、オフィス、教育機関、または政府機関にあるPCへソフトウェアをインストールし、私的目的または業務目的に限って使用できます。ソフトウェア自体、ソフトウェアを使用した活動、またはその使用によって得られた成果物を販売したり、利益を得たりすることは認められていません。
教育目的での利用：教育機関向けライセンスでは、学術研究、管理、教育、または慈善目的でソフトウェアを使用できます。政府機関、非営利団体、学生、学校職員向けの割引も用意しています。商用利用は禁止されています。
商用利用：商用ライセンスでは、自宅、オフィス、政府機関、または教育機関の環境にソフトウェアをインストールできます。販売を含め、収益を得ることを目的とした活動など、商用目的の成果物を作成するために使用できます。
2. CD版はありますか？
いいえ、製品のCD版は提供していません。現在はすべてデジタル形式で提供しています。製品を再取得する必要がある場合は、お問い合わせください。
3. このサイトでソフトウェアをダウンロード・購入しても安全ですか？
はい。当サイトはMcAfee Securityにより保護されています。サイトの閲覧、製品の購入、ダウンロードのいずれの場合も、お客様のプライバシーを保護します。お支払いにはPayPal、Avangate、Digital Riverなど、信頼できるオンライン決済サービスを利用しています。購入手続きはSSL暗号化で保護され、すべての情報とデータを安全に取り扱います。McAfeeの詳細については、https://www.mcafee.com/us/ をご覧ください。
4. 体験版のユーザーも無料のテクニカルサポートを利用できますか？
はい。製品版と体験版のどちらをご利用の場合も、技術的な問題についてサポートします。お問い合わせいただければ、テクニカルサポートが平日は24時間以内、週末は48時間以内に回答します。
5. 購入を決める前に試すことはできますか？
ほとんどの製品に体験版を用意しているため、購入前にソフトウェアの操作感や機能を確認できます。ダウンロードセンターから、ご希望のソフトウェアの体験版を入手してお試しください。
通常、体験版と製品版の機能上の違いはわずかです。詳しい相違点は、各ソフトウェアのFAQページをご確認ください。
6. 表示価格とは別にVATが加算されますか？
いいえ。ソフトウェアの表示価格にはVATが含まれています。
お支払い
1. 注文が正しく処理されたか確認するにはどうすればよいですか？
注文が正常に処理されると、購入時に利用した決済サービスから確認メールが届きます。メールが届かない場合は、お問い合わせの前に迷惑メールフォルダーをご確認ください。見つからない場合は、決済サービス側で支払いが記録されているか確認してください。決済サービス内の注文状況からも確認できます。
PayPalで注文した場合は、アカウントにログインし、取引履歴で支払いが完了しているか確認してください。Avangateまたはその他のECプラットフォームから購入した場合は、注文情報をお知らせいただければ、詳しくサポートします。
2. 誤ったソフトウェアを購入した場合はどうなりますか？
注文時に誤った製品を選択した場合は、次の2つの対応方法があります。
- 1）誤って購入した製品もそのまま保有する場合、正しい製品を20％割引で購入できます。適用をご希望の場合はお問い合わせください。
- 2）ソフトウェアの販売元へ直接返金を申請するか、弊社から開発会社への返金申請をお手伝いします。
製品登録
1. ライセンスキーを再取得するにはどうすればよいですか？
ライセンスキーがすぐに届かない場合や、ソフトウェアの再インストールが必要でライセンスキーが手元にない場合は、再取得のためにお問い合わせください。速やかな解決をお手伝いします。
2. 新しいライセンスキーを使ってソフトウェアをアップグレードするにはどうすればよいですか？
アップグレードには次の2つの方法があります。
1. ソフトウェアからアップグレードする
- Windowsでのアップグレード：利用可能な更新を確認するには、ソフトウェア右上のメニューをクリックし、Check for Updatesを選択します。利用可能な更新が検索され、自動アップグレードの案内が表示されます。
- Macでのアップデート：ソフトウェアを開き、左上のPreferencesを選択します。一覧からCheck for Updatesをクリックし、画面の案内に従ってください。
2. ダウンロードして再インストールする：公式サイトから最新版のソフトウェアをダウンロードし、再インストールします。最新版への更新後に新しいライセンスキーの入力を求められなければ、すでに登録されているため、そのまま使用できます。新しいキーの入力を求められた場合は、お問い合わせください。更新手続きをお手伝いします。
3. 購入後にライセンスキーが届かない場合はどうすればよいですか？
注文後にライセンスキーが届かない場合は、まず支払いが正常に完了しているか確認してください。通常、注文が正常に処理されると、まもなく確認メールが届きます。支払いが完了している場合は、数分お待ちください。
弊社が再販している製品を購入した場合、プライバシー保護のため、注文情報が弊社のデータベースに保存されていないことがあります。その場合でも、お問い合わせいただければ、適切な担当者へ連絡して問題の解決をお手伝いします。次の情報をお知らせください。
- 注文時に登録した氏名またはメールアドレス
- 注文ID
- 注文したサイト名
- 注文日
- 注文金額
- 注文した製品名
