AceThinkerはすべてのお客様を大切にし、サービスや製品を快適にご利用いただけるよう努めています。AceThinkerのほとんどのプログラムには無料体験版があり、実際に購入する前にお試しいただけます。通常、体験版では出力ファイルに透かしが表示されるか、一部の使用制限が設けられています。これにより、お客様は購入前に製品を確認し、不要な製品の購入を避けることができます。
AceThinkerではこの体験版制度を設けているため、ほとんどのプログラムに30日間の返金保証を提供しています。返金は、所定の条件を満たした場合に限り受け付けます。購入した製品が記載された返金保証期間の対象外である場合、返金は行われません。
返金対象となる場合
返金保証の条件を満たす次の場合、AceThinkerは返金を行います。
1.1 技術的な問題以外の場合
1.1.1. プログラムの購入時に、削除可能な項目であることを認識せず、EDS（Extended Download Service）、RBS（Registration Backup Service）、またはDownload Insurance Serviceを追加購入した場合。この場合、購入した追加サービスの返金を決済プラットフォームへ申請できるよう、弊社がサポートします。
1.1.2. プログラムを交換する場合は、先に正しい製品をご購入いただく必要があります。その後、当初購入した製品の代金を返金します。
1.1.3. 同じ製品を2回購入した場合、または同等の機能を持つ製品を2つ購入した場合。この場合、AceThinkerは一方の製品代金を返金するか、2製品のうち一方を別の製品に交換します。
1.1.4. 購入後24時間以内にメールでライセンスキーが届かず、AceThinkerカスタマーサポートからもキーを受け取れなかった場合。また、AceThinkerカスタマーサービスへ連絡した後も速やかな回答が得られなかった場合、AceThinkerは返金を行うことがあります。
1.1.5. 技術的な問題が発生し、作業を完了するために他社のソフトウェアを購入した場合。この場合、弊社は全額返金するか、購入製品を別の製品に交換します。
1.2 技術的な問題
購入したプログラムに重大な技術的問題があり、弊社が30日以内に解決できなかった場合、今後の解決までお待ちいただけないお客様にはAceThinkerが返金します。
返金が完了すると、製品ライセンスは失効します。お使いの端末からプログラムをアンインストールしてください。
AceThinkerは、製品の支払いに使用されたクレジットカード、銀行口座、またはPayPalアカウントへ返金します。ご利用の銀行の処理状況によっては、返金の完了まで最長3営業日かかることがあります。
銀行振込による返金は、メキシコまたはスペインの銀行口座にのみ入金できます。この銀行振込オプションは両国に限られるため、AceThinkerは世界各国の銀行口座への送金には対応していません。送金された資金をお客様が確認した場合、別の国の口座を選択できますが、返金先として利用できるのはスペインまたはメキシコの口座です。そのため、PayPal、クレジットカード、DineroMailなど、別の支払い方法の利用をおすすめします。
返金対象外となる場合
次の場合、AceThinkerは原則として返金または製品の返品を受け付けません。
2.1 技術的な問題以外の場合
2.1.1 購入前に製品情報を確認しなかったため、購入後に期待と異なると判断した場合。製品を購入する前に、製品情報をよく読み、無料体験版を試すことが重要です。
購入者が製品の用途や特性を確認しなかった場合、AceThinkerはソフトウェアの返金を行いません。ただし、保証期間内で、価格差が20米ドル以上でない場合に限り、購入した製品を同等価格の製品と交換します。購入製品をより安価な製品と交換する場合、AceThinkerは差額を返金しません。
2.1.2 クレジットカードの盗難、またはその他の不正利用を理由として、異議申立てや注文に関する苦情を申し立てた場合。不正または詐欺的な取引については、クレジットカード会社へ連絡して報告することをおすすめします。AceThinkerでは第三者サービスを利用して決済を処理しているため、各取引の承認状況を追跡することはできません。システムで取引が受け付けられ処理された後は、取り消すことができません。ただし、AceThinkerから代替製品を提供する場合があります。
2.1.3. 注文後120分以内にライセンスキーを受け取れなかったことを理由とする返金の申立て。通常、注文がシステムで承認されると、1～2時間以内に購入者のメールアドレスへライセンスキーが送信されます。ただし、システム障害、迷惑メール設定、入力ミスなどにより、メールの配信が遅れることがあります。この場合は、AceThinkerサポートセンターでライセンスキーの再取得手続きを行ってください。すべてのお問い合わせには24時間以内に回答します。
2.1.4. 先に他社から正しい製品を購入した後、誤って別の製品を購入した場合。
2.1.5. 地域による価格差、またはAceThinkerと他社ブランドとの価格差を理由とする場合。
2.1.6. 製品パックの一部について返金を求める場合。AceThinkerが利用する外部決済プラットフォームは、1件の購入に対する一部返金に対応していません。ただし、返金保証期間内にお客様が正しい製品を購入した後、AceThinkerが製品パック全体を返金する場合があります。
2.2 技術的な問題に関する場合
2.2.1 技術的な問題を理由に返金を求める一方で、AceThinkerカスタマーサービスへの協力を拒み、問題に関する詳しい情報を提供しない場合。AceThinkerカスタマーサービスが提案したすべての解決策を拒否した場合も含まれます。
2.2.2. プログラムがアップグレードされた後、または注文が保証期間を過ぎた後に、技術的な問題を理由として返金を求める場合。
2.2.3. AceThinker Disk RecoveryおよびiOS Data Recoveryでは、復元したデータを端末へ戻す操作を行うと製品の価値が提供されたものとみなされます。この操作を行わない場合、ユーザーは返金を受ける権利を有しません。ただし、この場合も弊社はカスタマーサポートを提供します。
